Mire jó az akció?
2012 januárjára akciót hirdetett egy tőlem nem messze lévő étterem. Az ajánlatuk a következő: minden hétköznap féláron vannak a kiszállított ételek. Mivel korábban már többször is jókat ettem ebben az étteremben, ezért úgy döntöttem, hogy megcsalom az ételfutár cégemet, és innen rendelek ebédet.
Háromnegyed 1-kor leadtam a rendelésemet. A telefonos kisasszony tájékoztatott, hogy az akciójuk miatt sok rendelésük van, és csak kb 50 perc múlva tudják csak hozni az ebédemet. Eltelt az 50 perc, de a futár még sehol. Eltelt egy óra, másfél és még mindig semmi. Úgy döntöttem, hogy ha 2 órán belül nem jön meg, akkor odaszólok, hogy már ne is hozzák. Ráéreztem az időre, ugyanis 1 óra 58 perccel a rendelés után megérkezett az ebéd. Már nagyon éhes voltam, ezért gyorsan ki is csomagoltam, és nekiláttam. Sajnos nagyot kellett csalódnom. A főétel hideg volt, és a listaáron 1300 forintos szezámmagos csirkemell pedig elveszett az összeszikkadt krumpliban. Miután befejeztem az ebédet, gyorsan berendeltem a megszokott kajámat az ételfutártól, és elmélkedtem egy kicsit.
Vajon mi a szándéka az étteremnek ezzel az akcióval?
Ha általában akcióról beszélünk, akkor 2 cél jut az emberek eszébe.
Remélem, hogy egy étterem esetében az első verzió nem jön szóba. Mi a baj jelen esetben a másodikkal?
A baj az, hogy az akció mértéke olyan nagy, hogy kizárólag ezért rendelnek onnan az emberek. Ráadásul a rengeteg plusz rendelés a minőség rovására ment. 2 óra alatt tudtak csak szállítani, és az étteremben megszokotthoz képest pocsék volt az étel. Valószínűleg az, aki még soha nem evett náluk, végigeszi a januári akciót, és utána visszavált a korábbi kaja-forrásra, mert nagyon nagy az árkülönbség. Ez még a kisebb baj. Az igazán nagy probléma az, hogy én, mint korábbi vevő a megszokottnál sokkal rosszabb minőségben lettem kiszolgálva, ezért nem hogy az akció idején nem fogok rendelni, de még azt is meggondolom, hogy később betérjek-e hozzájuk.
Vajon végiggondolták ezt az akció tervezői?
Háromnegyed 1-kor leadtam a rendelésemet. A telefonos kisasszony tájékoztatott, hogy az akciójuk miatt sok rendelésük van, és csak kb 50 perc múlva tudják csak hozni az ebédemet. Eltelt az 50 perc, de a futár még sehol. Eltelt egy óra, másfél és még mindig semmi. Úgy döntöttem, hogy ha 2 órán belül nem jön meg, akkor odaszólok, hogy már ne is hozzák. Ráéreztem az időre, ugyanis 1 óra 58 perccel a rendelés után megérkezett az ebéd. Már nagyon éhes voltam, ezért gyorsan ki is csomagoltam, és nekiláttam. Sajnos nagyot kellett csalódnom. A főétel hideg volt, és a listaáron 1300 forintos szezámmagos csirkemell pedig elveszett az összeszikkadt krumpliban. Miután befejeztem az ebédet, gyorsan berendeltem a megszokott kajámat az ételfutártól, és elmélkedtem egy kicsit.
Vajon mi a szándéka az étteremnek ezzel az akcióval?
Ha általában akcióról beszélünk, akkor 2 cél jut az emberek eszébe.
- A megmaradt, elavult, hamarosan lejáró termékek gyors kiszórása.
- Az akcióval becsábított ügyfelek, az akció után is maradjanak ügyfelek.
Remélem, hogy egy étterem esetében az első verzió nem jön szóba. Mi a baj jelen esetben a másodikkal?
A baj az, hogy az akció mértéke olyan nagy, hogy kizárólag ezért rendelnek onnan az emberek. Ráadásul a rengeteg plusz rendelés a minőség rovására ment. 2 óra alatt tudtak csak szállítani, és az étteremben megszokotthoz képest pocsék volt az étel. Valószínűleg az, aki még soha nem evett náluk, végigeszi a januári akciót, és utána visszavált a korábbi kaja-forrásra, mert nagyon nagy az árkülönbség. Ez még a kisebb baj. Az igazán nagy probléma az, hogy én, mint korábbi vevő a megszokottnál sokkal rosszabb minőségben lettem kiszolgálva, ezért nem hogy az akció idején nem fogok rendelni, de még azt is meggondolom, hogy később betérjek-e hozzájuk.
Vajon végiggondolták ezt az akció tervezői?
Tetszett?
Oszd meg ismerőseiddel!
Írd meg véleményed itt a blogon! 60 napos szuperintenzív látogattottságnövelési tréning
Jelentkezz most díjtalanul!
Írd meg véleményed itt a blogon! 60 napos szuperintenzív látogattottságnövelési tréning
Jelentkezz most díjtalanul!
Nem vagyok online marketing tanácsadó, főleg nem marketing guru. Nem akarom a világot megváltani, és nem akarok minden weboldal tulajdonosból milliomost képezni.
2012.01.05. 9:14 de.-kor
Az állandó akciózás az egy marketing probléma. Ha valakinek állandóan akcióznia kell adni ahhoz, hogy eladja a cuccát, az azt jelenti, hogy gyenge a marketingje, vagy valamilyen pozicionálási probléma van, és ezzel próbálja felhozni…
2012.01.05. 9:26 de.-kor
Érdekes kis történet. A január elég sok területen gyenge hónap, gondolom ezért szánták rá magukat (ők is). Én nem tudtam volna eddig várni, egy órát adtam volna nekik max.
2012.01.05. 9:31 de.-kor
Mi olyan terméket akciózunk, amire nagy a kereslet, vagy éppen nem szezonális termék és nem keresik. Szerintem mindkét eset a vevő javára válik, semmi átverés nincs benne, ez pont a marketinget erősíti. Vagyis mindkét fél jóljár: Ő olcsóbban hozzájut, én többet adok el. Persze az előrébb kerülés is benne van. Na de kérdem én, nem ez a cél???
2012.01.05. 9:34 de.-kor
Kedves Gábor! Te még jól is jártál, mert kivitték Neked. Nekünk ki sem hozták a kaját:-)), így maradt a májkrémes kifli uborkával..hm és milyen finom is volt!
2012.01.05. 10:02 de.-kor
Ez a példa tökéletesen bemutatta azt, hogy nemcsak akciózni kell egy marketingben, hanem meg kell őrizni és tudni kell kezelni a felgyorsult forgalom alatt az ügyfelek minőségi kiszolgálását. Talán ez a legnagyobb munka akár itt az interneten is, hogy értéket adjunk.
2012.01.05. 10:12 de.-kor
Én az ilyenektől “őrülök meg”, ha itthon vagyok. (22 éve járom Európát.) Én biztos, hogy soha nem ebédelnék többet az ilyen étteremben. Én vagyok az ügyfél, tessék engem kiszolgálni, vagy megyek máshová. Néha úgy érzem, hogy itthon nem működik még a piacgazdaság. Nincs konkurencia. Vagy velem van baj?
2012.01.05. 10:32 de.-kor
Az egészben a pszichológia az érdekes. Hogy ilyenkor valóban a kedvezményt veszi meg az ember, nem a terméket vagy szolgáltatást. “Hahó, emberek! 50% eladó! Van nagyon szép 60%-om is, ki kér belőle…?”
Ráadásul több kuponos akció esetében tapasztaltam, hogy ha nem volt elég magas az elköltött összeg, akkor meglepően nagy százalékban a vásárlók be se váltják a kupont. Megvették a kedvezményt, megvolt az emocionális kielégülés, és utána rájöttek, hogy még sincs idejük, energiájuk, kedvük, hogy a kupont ténylegesen beváltsák a szolgáltatásra.
Viccesen működünk mi, emberek.
2012.01.05. 11:08 de.-kor
Nagy rohamra történő felkészülés nélkül akciót meghirdetni felelőtlenség és csacsiság, még akkor is ha utóbb kiderül: nincs olyan nagy kereslet az akciós termék vagy szolgáltatás iránt. Mert hogyha van, akkor pontosan úgy jár a cég, ahogy ebben a szép tanpéldában.
Köszönjük, Gábor!
2012.01.05. 11:10 de.-kor
Nem rendelnék többször ebből az étteremből én sem.Szerintem nem gondolták át hogy mi lesz az akció eredménye.Egy nagyon rossz marketing terv lett,sokat ártott az étterem jó hírének.Ha indítunk egy akciót meg kell tervezni a kivitelezését is,hogy megtudjuk csinálni.Ezt ők nem szervezték meg bele is buktak.
2012.01.05. 11:23 de.-kor
Én úgy gondolom,akik 60, vagy akár 80% kedvezménnyel akarnak eladni valamit kétségbeesetten próbálnak fennmaradni.
Az a tapasztalatom, hogy ezek a vendégek,vevők nem maradnak meg, hiszen mindig az újabb kedvezményeket keresik. A haszon pillanatnyi haszon, különösen azokból, akik fel sem használják.
Mégis azt gondolom, hogy az akció jó, csak a mértékét kell eltalálni.
Ajándékot kapni mindenki szeret, de azt is közvetíti, hogy a szolgáltató nincs rászorulva, hogy fillérekért adjon el, tehát minőségi és e nélkül is van elég vendége, ügyfele.
2012.01.05. 11:49 de.-kor
Nekünk az a tapasztalatunk, hogy a vendégek nagyobb százaléka arra gondol, azért olcsóbb a szolgáltatás-termék ,mert
a minösége nem megfelelö.Sokan direkt a drágábbat választják,ha tehetik. Ha nagyon kedvezö az ár, még átverésnek is gondolják. Volt rá példa.
2012.01.05. 12:57 du.-kor
Kezdő kereskedőként én is árakcióztam, de nem vezetett semmi jóra. Lelkileg is rosszul eset elkótyavetyélni a portékámat, a rengeteg plusz melóról nem is beszélve. Most már leginkább ajándékot adok! :)
2012.01.05. 1:47 du.-kor
Magam is kipróbáltam pár kuponos akciót, és nem lettem visszatérő vendég. Miért nem? Pontosan a fenti okok miatt. Ez az őrült nagy kuponozás olyan nagy árlehajtó erővel bír, hogy lassan normál áron nem is lehet eladni semmit. Másrészt, aki elszámolja magát könnyen becsődölhet, amire már láttunk példát. Sajnos, ezzel sokan nem számolnak. Akinél tized áron megkapsz valamit legközelebb nem akarod megvenni 100%-on. Én legalább is így vagyok vele.
2012.01.05. 2:43 du.-kor
Örülök, hogy ez a közösség megérti, hogy mi is a probléma ezzel az akcióval.
2012.01.05. 6:23 du.-kor
Az én tapasztalatom azt mutatja, hogy nincs sok értelme az akciózásnak. Egy-két alkalommal (anyák napja, nők napja) úgy hirdettem akciót -jelentős kedvezménnyel és személyre szólóan is, hogy nem csak a hölgyeknek, de családtagjaiknak is.
Egy árva lélek nem használta ki. Mikor szükségük van rá, vagy már nagy a baj, akkor gond nélkül kifizetik a teljes honoráriumot.
Egyébként is az a véleményem, hogy a minőségi szolgáltatást vagy terméket nem kell és nem is szabad akciózni.
Gábor, Te nagyon türelmes voltál, vagy nem is korgott annyira a gyomrod?
Üdv. Béla
2012.01.05. 6:41 du.-kor
Kedves Gábor!
Köszönöm a tanpéldát!
Én nem vagyok kereskedő, így nem volt szükségem igazán erre, de eszembe juttatta azt, ahogy én működöm, mint vásárló:
Akció? Oké, megnézem!
Mi az eredménye?
Ez nem kell. Az se kell! Ez gagyi, ha ingyen adnák sem kellene!
De, ha már ott járok, szétnézek a választékban. És igen! A nagy akciózó üzletben, én az őrült vevő, aki kilóg az akciós termékek között kutató vásárlók közül, veszek egy drága, semmi akcióval nem olcsóbb terméket. Őszintén bevallhatom, hogy ennyire hülye vásárló 10-ből 9-szer én vagyok. Úgy kell nekem!
Persze, ha az adott cikkben szereplő szolgáltatásról lett volna szó, akkor én nem vettem volna igénybe az ételszállítást már akkor, amikor közölték volna, hogy csak sok várakozás után juthatok hozzá.
2012.01.05. 6:55 du.-kor
@dr Kovács Béla - Lefoglalt a munka, ezért szabtam meg 2 órás határt.
2012.01.05. 8:14 du.-kor
Ebben a példában amit írtál, az akciózás nagy valószínűséggel csak ronthat az üzleten. De azért lehet nem ennyire egyszerű az téma. Szerintem külön kell választani szolgáltatásokat és termékeket típusok szerit. Vegyünk egy példát, mondjuk a mi szolgáltatásunkat. A mi termékünket például előre rendelik, sokszor több hónappal szerződéssel, és már akkor kiderül, több száz vagy esetleg több ezer termékről lesz szó. Ez nem olyan termék mint egy éttermi egy tál étel, amit ha nem időben szolgálnak, fel csak veszteség mindenkinek. Igaz a miénk is élelmiszer és veszít az élvezetéből, de mivel mi a rendezvény helyszínén készítjük el teljesen friss állapotban, így az fel sem merülhet, hogy baj lehet. És mivel előre van megrendelve, így a kapacitást is kilehet számolni. Tehát a megrendelő nem veszíthet semmit, még ha én esetleg nagyobb százalékos engedményekkel próbálom értékesíteni szolgáltatásunkat. Az, hogy én nagyobb engedményt vagyok képes adni nagyobb tételű megrendelés esetén, az annak a következménye, hogy képes vagyok ellátni több ezer főt is, mert van annyi és olyan minőségű gépeim amivel ezt teljesíteni tudjuk. Ezzel előnybe, azzal a másik szolgáltatóval, akinek nincs akkora anyagi háttere, így nyugodtan adhatok engedményeket nagyobb tételnél, és ez mindenkinek jó, mind a megrendelőnek mind a szolgáltatónak. Ebben az esetben az akció csak előny lehet, nem pedig hátrány, mert én ugyan azt a minőséget tudom nagyobb tételben is biztosítani. De még nagyon sok szolgáltatást fel lehetne sorolni, ahol csak előny lehet, nem szabad eltemetni és nem odafigyelni az akciókra.
2012.01.05. 8:48 du.-kor
Az akció abból a szempontból jó lehet, hogy egy új terméket bevezess, vagy megszeretess, de sajnos olyannyira elterjedt, hogy az már inkább rontja az üzletet…
Már lassan nem lesz olyan weboldal, ahol ne lenne akció menüpont vagy ne publikálna ilyen vagy olyan akciót. Az emberek már megszokták az akciókat és már tudatosan keresik, hiányzik, sőt rosszul érzik magukat ha valamit nem akciósan vesznek meg, kivétel a hétköznapi fogyasztási cikkek.
Olyan mikor régebben “elterjedt” városi legenda volt, hogy cd-t kell a visszapillantóra tenni mert visszaveri a traffipax sugarakat, abban az időben rengeteg autóban volt cd, jó akció volt annak, aki ebben a bizniszben nyomult :)
Az akció mára olyan lett mint a coca-cola, ennek a cégnek volt régebben egy marketing stratégiája, hogy naponta (már nem emlékszem pontosan) olyan 25-50 szer kell találkoznia egy vásárlónak a ccola márkával, plakát, szórólap,tv, csapvíz stb.- és így “függő” lesz…
Amennyiben jól megnézzük és megszámolnánk, hogy az akció szóval mennyiszer találkozunk egy nap, nos szerintem közelítene a 20 hoz.- ezért tekinthető mindenki akció függőnek :), B.U.É.K minden olvasónak.
2012.01.05. 9:28 du.-kor
Tibor, abban nagyon igazad van, hogy rengeteg az akció, és az emberek már nem is figyelnek. Igen rengetek, de még több a felesleges akció. Az, hogy egy hétköznapi fogyasztási cikket leáraznak, egy-két forinttal, az annyira felesleges sokszor, hogy csak a szerencsétlen dolgozókat terhelik le a címkézéssel. Nem tudom azt elképzelni, hogy egy pár forintért valaki állandóan nézi és órákat tölt el, hogy jobban járjon. Lehet egyszer kiszámolja, hogy jobban járt, de a következő héten meg pont azokat a termékeket fogják esetleg, nem egy-két forinttal megemelni, és akkor ott van, hogy sehol. Az akciót szerintem csak nagy tételű, értékű, vagy egyedi megrendeléseknél kellene és szabadna alkalmazni, ahol van is értelme utána számolni, mit is nyertünk a stratégiával. Akkor talán megfogja találni az igazi helyét az akciózás.
2012.01.05. 10:55 du.-kor
Az akció nem csodaszer. Tőlem sokszor kérik az ügyfelek, hogy akciózzunk, mert azzal azonnal sok forgalom lesz. A fenti példa is mutatta, hogy gyakran balul sül el. Mégis, amíg a postaládákat hetente fullra tömik Akciós újsággal, addig egy nagy réteg ez szinte várja, heti program. Az év elején taroltak a kuponos oldalak…
Nekem az a véleményem az akciókról, hogy csak valóban indokolt esetben és feltételekkel szabad. Annyi más eszköz van a leárazáson kívül! Ha pluszt adunk a termék, vagy a szolgáltatás mellé, vagy ha megfelelő idokokat találunk a megvételére - mást, ami talán eddig nem is jutott az eszébe. Akció az ötlet hiánya!
2012.01.06. 10:21 de.-kor
Kedves Gábor!!!!!
Ezt hívják üzletnek,üzleti fogásnak!!!!!Én már rég óta nem bízom az éttermekben, még énekes koromra visszatekintek sokszor nem volt friss az étel itthon és külföldön is.Egypárszor beteg is lettem tőle, egyszer tudom ráfordítottam a szakácsra, mert ehetetlen volt és nem friss.Én személy szerint bármit főzők itthon, azt jóízűen eszem meg és tudom mit.Nem akarok bántani senkit, mert van ahol jó is, nem csak a szervírozás mutatós.Tudod mindenki mindenáron elakarja adni a termékét, de vajon mit adnak, mit etetnek meg az emberekkel????Ezért vannak a sok betegségek, ez a kereskedelem.Mindenki a maga üzleti hasznát nézi és persze, hogy tud másokat becsapni.Boltokban is láttam már lejárt dolgokat, újból címkéznek, csirkétől kezdve.Fogyasztóvédelem!!!!!!!Sok mindent bezárhatnának, mert ez a kereskedelem.Az árakat az egekig srófolják fel, de a minőség nulla, semminek nincs íze pl.zöldség-gyümölcs-hús, a krumpli sem tökételes.Vajon meddig mehet ez még????Összefogásra lenne szükség, hogy mit kapunk a pénzünkért!!!!Én nem szeretem az akciókat sehol!!
2012.01.09. 12:04 de.-kor
Kedves Gabi!
Szerinted milyen érzéseket szabadít fel egy ilyen poszt? Tré vagy nem ez itt a kérdés!
hxxp://www.gardrobtrend.hu/blog/2012/01/08/beapatett-tolaajtas-sarokszekrany-kaszatase-hazilag/#more-1158
2012.01.09. 12:09 de.-kor
Bocs, hogy magam alá posztolok de ügyes kis trükk a hxxp! Ezt is itt tanultam! Szóval az előző linket alakítsd át http - re és működik! Ja és kitartó vagyok! :)
2012.01.10. 10:53 de.-kor
Én itt a kivitelezésben látom a hibát és nem magában az akcióban.
Egy jó lehetőség lett volna megismertetni az éttermet a környékbeliekkel de nem gondolták végig, hogy csak akkor nyernek a kampányon ha olyan szolgáltatást adnak ami akár teljes áras vásárlásra is kedved csinál.
2012.01.10. 4:23 du.-kor
Tipikus magyar “szolgáltatói” sztori.
Én így jártam egy internet szolgáltatóval a közelmúltban. De jo lenne ha nem naponta ütközne az ember ilyen sztorikba ebben az országban…
2012.01.25. 4:11 du.-kor
Van egy pizzás cég, ott jól működik az akció. Hétköznap 3 óra után szinte minden 600 Ft-ba kerül. Itt már jobban felkészültek és a várakozás ellenére a kihozott pizza nem hideg.
Igaz ehhez az akcióhoz hozzászoktak az emberek és nincs ez miatt hirtelen tömörülés.
Ettől függetlenül én is úgy érzem, hogy nem az akciókkal kell hirdetni. Semmi szükség arra, hogy pont azok jöjjenek, akik majd mennek a konkurenciához, amint ők olcsóbban adják.
Mint weboldalt készítő, nem akciózok soha. Így kimaradok az akciózos buliból. :D