Social media 2009, avagy Tré-Home - Együtt. Veled
A mai napon fél 12 körül a már megszokott módon megjelent a “A lap nem jeleníthető meg” üzenet. Lenéztem a kábel modemre, és láttam, hogy nincs net. Bekapcsoltam a tv-t, és nem volt adás sem.
Jött a szokásos tortúra. Hívtam a 1412-t. Ez a Tré-Home központi száma. Már rutinos vagyok, a kedves hangú hölgynek elmondtam, hogy mi a probléma, erre ő megkérdezte, hogy van-e áram, meg hogy mit ír ki a tv? Nem is értem, nem látja, hogy ez egy analóg előfizetés??? Mit írna ki? Hangyák szaladgálnak, és ennyi.
Felvette a hibát, és mondta, hogy 72 órán belül lesz valami reakció. Erre én visszakérdeztem, hogy de holnap már karácsony, ezek szerint csak hétfőre számítsak? Azt válaszolta, hogy hát, hát, igen.
Mivel ez havi rendszerességgel előforduló dolog, megpróbáltam, felhívni a dunakeszi Tré kirendeltséget, hogy hátha megérkezett már a hibabejelentő, és tudnak valamit tenni.
Természetesen senki nem vette fel. Ez persze nem is meglepetés. Az utolsó alkalommal, amikor többnapos leállás volt, és már többen ígéretet tettek, hogy kijönnek, szintén telefonálni próbáltam. Kb 10 hívás után sem vették fel, ezért beültem a kocsiba, és irány a dunakeszi Tré.
Beültem a foteljükbe, és megpróbáltam onnan is felhívni őket. Hallottam, hogy a telefon csörgött, de senki nem vette fel. Mikor sorra kerültem, és megkérdeztem, hogy miért nem veszi fel senki, azt mondta, hogy “majd hív újra, ha fontos”. Kicsit meglepődött, mikor mondtam neki, hogy én voltam, és nem csak most, hanem az előző 10 alkalommal is.
Máskor előfordult, hogy a szerelő időpontot egyeztetett, és mikor rátelefonáltam, hogy 3 órája itt kéne lennie, azt mondta, hogy elfelejtette, de másnap biztos jön. Még 2 telefon után jött is.
Egy maszek szobafestőnek simán elnézem ezeket, mert megszoktam, hogy ők ilyenek, de a Tré szerintem elég nagy ahhoz, hogy teljesítsék a vállalásaikat. Megértem én, hogy egyes szerelőknek jól jön, hogy egy kis zsebpénzért feltelepítenek az ügyfeleknek néhány programot. Csak közben a Tré előfizetők jogosan várják, hogy szakítsanak időt rájuk, és jöjjenek hibát elhárítani.
Eddig a bevezető.
Tehát a mai napon leállás, bejeletés, majd megírtam Twitteren, hogy a Tré-Home ismét hozza a formáját.
Ezek után ért az igazi meglepetés, ugyanis a Tré egyik ügyfélszolgálatosa csevegni kezdett velem Twitteren, és 7 üzenetben megpróbált meggyőzni arról, hogy a hibaelhárítás (és általában a szolgáltatás) tökéletes náluk. Még azt is megkaptam, hogy milyen ostoba vagyok, hogy a telefonos menüben nem tudok eligazodni. Zárásként pedig a szolgáltató váltásra buzdított.
Ha nem lennék 2003 óta előfizető, és nem tudnám, hogy szinte nincs olyan hét, hogy ne lenne hiba a szolgáltatásban, vagy hogy simán hagynak 10 napig net nélkül a kedves dunakeszis kollágái, akkor talán el is hinném, amit ír. Így viszont egy kicsit elkeseredek, hogy a Tré-Home nevében így kommunikál (kommunikálhat) valaki.
Persze privát profil, nem az “- Ok, csörögjetek ránk!
” kategória, de akkor is.
Kíváncsi leszek, mikor jön el a szabályozások ideje az alkalmazottak kommunikációjával kapcsolatban. Vajon lesz-e olyan szerződés a munkáltató és a dolgozó között, ami szabályozza, hogy mit, milyen stílusban és milyen csatornán kommunikálhat a céggel kapcsolatban. ???
Jött a szokásos tortúra. Hívtam a 1412-t. Ez a Tré-Home központi száma. Már rutinos vagyok, a kedves hangú hölgynek elmondtam, hogy mi a probléma, erre ő megkérdezte, hogy van-e áram, meg hogy mit ír ki a tv? Nem is értem, nem látja, hogy ez egy analóg előfizetés??? Mit írna ki? Hangyák szaladgálnak, és ennyi.
Felvette a hibát, és mondta, hogy 72 órán belül lesz valami reakció. Erre én visszakérdeztem, hogy de holnap már karácsony, ezek szerint csak hétfőre számítsak? Azt válaszolta, hogy hát, hát, igen.
Mivel ez havi rendszerességgel előforduló dolog, megpróbáltam, felhívni a dunakeszi Tré kirendeltséget, hogy hátha megérkezett már a hibabejelentő, és tudnak valamit tenni.
Természetesen senki nem vette fel. Ez persze nem is meglepetés. Az utolsó alkalommal, amikor többnapos leállás volt, és már többen ígéretet tettek, hogy kijönnek, szintén telefonálni próbáltam. Kb 10 hívás után sem vették fel, ezért beültem a kocsiba, és irány a dunakeszi Tré.
Beültem a foteljükbe, és megpróbáltam onnan is felhívni őket. Hallottam, hogy a telefon csörgött, de senki nem vette fel. Mikor sorra kerültem, és megkérdeztem, hogy miért nem veszi fel senki, azt mondta, hogy “majd hív újra, ha fontos”. Kicsit meglepődött, mikor mondtam neki, hogy én voltam, és nem csak most, hanem az előző 10 alkalommal is.
Máskor előfordult, hogy a szerelő időpontot egyeztetett, és mikor rátelefonáltam, hogy 3 órája itt kéne lennie, azt mondta, hogy elfelejtette, de másnap biztos jön. Még 2 telefon után jött is.
Egy maszek szobafestőnek simán elnézem ezeket, mert megszoktam, hogy ők ilyenek, de a Tré szerintem elég nagy ahhoz, hogy teljesítsék a vállalásaikat. Megértem én, hogy egyes szerelőknek jól jön, hogy egy kis zsebpénzért feltelepítenek az ügyfeleknek néhány programot. Csak közben a Tré előfizetők jogosan várják, hogy szakítsanak időt rájuk, és jöjjenek hibát elhárítani.
Eddig a bevezető.
Tehát a mai napon leállás, bejeletés, majd megírtam Twitteren, hogy a Tré-Home ismét hozza a formáját.
Ezek után ért az igazi meglepetés, ugyanis a Tré egyik ügyfélszolgálatosa csevegni kezdett velem Twitteren, és 7 üzenetben megpróbált meggyőzni arról, hogy a hibaelhárítás (és általában a szolgáltatás) tökéletes náluk. Még azt is megkaptam, hogy milyen ostoba vagyok, hogy a telefonos menüben nem tudok eligazodni. Zárásként pedig a szolgáltató váltásra buzdított.
Ha nem lennék 2003 óta előfizető, és nem tudnám, hogy szinte nincs olyan hét, hogy ne lenne hiba a szolgáltatásban, vagy hogy simán hagynak 10 napig net nélkül a kedves dunakeszis kollágái, akkor talán el is hinném, amit ír. Így viszont egy kicsit elkeseredek, hogy a Tré-Home nevében így kommunikál (kommunikálhat) valaki.
Persze privát profil, nem az “- Ok, csörögjetek ránk!
” kategória, de akkor is.
Kíváncsi leszek, mikor jön el a szabályozások ideje az alkalmazottak kommunikációjával kapcsolatban. Vajon lesz-e olyan szerződés a munkáltató és a dolgozó között, ami szabályozza, hogy mit, milyen stílusban és milyen csatornán kommunikálhat a céggel kapcsolatban. ???
Tetszett a bejegyzés?
Ossza meg ismerőseivel!
Kövessen Twitter-en és Facebook-on!
Írja meg véleményét itt a blogon!
Ossza meg ismerőseivel!
Kövessen Twitter-en és Facebook-on!
Írja meg véleményét itt a blogon!
Nem vagyok online marketing tanácsadó, főleg nem marketing guru. Nem akarom a világot megváltani, és nem akarok minden weboldal tulajdonosból milliomost képezni.
2009.12.23. 6:12 du.-kor
Húúú mellre szivtad ezt rendesen…
Amúgy lehet h igaza van a csajnak, és szolgáltatót kell váltani.
Ha a környéketeken a rendszer szar vakami be nem vallott okból. És nyilvánvalóan nem áll módukban megjavitani, mondjuk pl: kilopták a kábelből a lét, és valami szar drót van bevezetve, ami a túlterheléstől leszakad, akkor tök mindegy…
A központi vonalon, meg nyilván arra van kódolva az ügyfélszolgálatos, hogy védjék a mundér becsületét… és ha től sok a jó érved, akkor nincs más megoldásuk, mint hogy küldenek máshova…A kommunikáció szinvonala meg hát…szabály ide szabály oda…embere válogatja.
Mindenesetre…tarts otthon egy mobil-netet amit előkapsz ilyen esetekben
2009.12.23. 6:16 du.-kor
@Árvai Péter
Mobil-net természetesen van. Másképp nem is tudott volna ez a bejegyzés megszületni.
2009.12.23. 6:37 du.-kor
G! Te még mindig trés vagy? Én már nem bírtam, és lecseréltem őket. Most júpícís vagyok, és virtuálisan lekopogom, eddig nem volt semmi gond.
2009.12.23. 7:18 du.-kor
Épp gondolkoztam a kábelváltáson. Maradok, bár az én szolgáltatóm sem különb.
2009.12.23. 7:21 du.-kor
@Jé Geri - A megszokás és a választék hiánya az ok.
2009.12.23. 7:22 du.-kor
Én már minden kapcsolatot megszüntettem velük. Kábelest és mobilt egyaránt. Morcos volt a válás… Már matáv korukban is ezt csinálták, rengeteg gondot okoztak itthon és irodában egyaránt. És tényleg, a legnagyobb probléma az ügyfélszolgálattal, az emberekkel van. Olyan nagyra vannak magukkal, hogy már azt is elfelejtették ők tulajdonképpen szolgáltatnak. Kíváncsi lennék, otthon is ezt csinálja-e a dajcse telekom…
2009.12.23. 9:13 du.-kor
1: Miből gondolod, hogy a tréhómnál dolgozom?
2: Hülyeséget állítottál.
2: Nem próbáltalak meggyőzni semmiről, csak tényeket közöltem.
3: Az is tény volt, hogy szolgáltatót válthatsz. Nem buzdítottalak semmire, szintén tényt közöltem.
4: Ezek után sértettségből blogot is írsz a dologról hát öreg sajnállak.
5: A hibát pedig ahogy írtad elhárították, szóval tényleg nem tudom mit lovagolsz az ügyön.
2009.12.23. 9:18 du.-kor
@Énvagyokazazállítólagostréhómos - A probléma csak az, hogy utána ismét elszállt minden, és ez így megy hétről hétre.
“Miből gondolod, hogy a tréhómnál dolgozom?”
Azt hittem, hogy igaz amit írsz. Bocs.
“Ezek után sértettségből blogot is írsz a dologról hát öreg sajnállak.”
Nincs sértettség, csak tényeket írtam, öreg.
2009.12.23. 9:29 du.-kor
Te szegény szerencsétlen 2nd level helpdesk slave of Hungarian Telekom!
Azt sem értetted, hogy Gábor mit írt neked. Olyan volt, mintha két csirippel le lenne lassulva a tré agyad. Azt javaslom, hogy olvasd el újra a twitteren, hátha meg is érted, amit olvasol.
2009.12.23. 9:38 du.-kor
Nekem a szolgáltatással szerncsére nincs problémám, de a bekötés egy kabaré volt. Teljesen igaza van Gábornak abban, hogy a dunakeszi ügyfélszolgálat / szerelő brigád egy kalap… Pontatlanok, lekezelőek, megbízhatatlanok. @Énvagyokazazállítólagostréhómos ezek után ne nagyon lepődj meg, ha ezzel azonosítják a keszisek a Magyar Telekomot.
2009.12.23. 10:12 du.-kor
Gábor, ezzel a primitív paraszttal képes vagy vitatkozni? Ne tedd!
“Túlokos nyomorékok szopják egymás faszát egy sértett lélek blogjában. Magyarország 2009. Gratulálok!”
hxxp://twitter.com/zs0lt1hun/status/6974958921
2009.12.24. 11:15 de.-kor
Üdv! Szerintem 2010-ben már komolyabban fogják venni az alkalmazottak közösségi kommunikációját a cégek. Ahogy az előző bejegyzésben is írtad, jövőre már komolyabb létszámmal kell számolni. Bár már most is igen sokan olvashatták a mai szócsatát, hiszen elég sok követőd van (nem is beszélve a blog olvasóiról). Hozzáteszem, hogy nem biztos, hogy ártani akart Énvagyokazazállítólagostréhómos. Szerintem inkább arról volt szó, hogy nem értette, amit írsz. Ő szajkózta a központot, amikor nem is az volt a téma. Persze a stílusa így is irritáló. Összességében azt mondom, hogy kell a szabályozás, mert az ilyen partizán akciók közvetve igen komoly károkat okozhatnak egy cégnek.
2009.12.24. 9:53 du.-kor
Én se tanácsolnám senkinek a T-t. Volt vagy 4 évig nálunk is, de párszor megjártuk.
Pl. Fix ip címért fizettünk, csak éppen nem kaptuk, mikor már harmadjára változott meg 1 éven belül, akkor derült ki, addig benyeltük, hogy megváltozott a fix ip címünk
Pát levélváltás után ugyan visszafizették, vagyis jóváírták a nem szolgáltatott időszakot.
Drága, nagy mammut multi.
Már alig várom a Digit, most upc-vel küzdünk, sokszor szakad, elég rossz a dns, és csak horror áron adnának fix ipt.
Elég nevetséges, hogy 2009-ben megfizethető áron nincs normális internet kapcsolat gyors fel és letöltéssel, fix ip címmel egy megyeközpont belvárosában
2009.12.25. 2:40 de.-kor
Csak a fejét, hogy meg ne sántuljon.
Nekem UPC van évek óta és 1-2 apróbb hibától eltekintve elégedett vagyok velük. A net nekem mindig jól ment, ha hiba volt, akkor viszonylag gyorsan megoldották.
2009.12.26. 12:20 du.-kor
A folytatás
Meglepődve láttam 24-én 16:34-kor, hogy csörög a telefonom. Egy ismeretlen szám volt, ezért fel sem vettem. Másnap reggel megint hívott, és kiderült, hogy a szerelő volt.
Kérdezte, hogy hogy lehetséges, hogy nincs internet és tv, amikor ő látja az aktivitást a modemen. Megbeszéltük, hogy ez egy már megoldódott probléma, ami szerdán délelőtt lett bejelentve.
Tehát hívtak és érdeklődtek. Ráadásul olyan sebességgel, amit én még soha nem tapasztaltam.
Egy apróság, ami hiányzott. Amikor hívott, akkor épp a 80 éves nagyapám karácsonyi anekdotázása, és a dédunokák kerülgetése kötött le. Szerintem sokkal jobb lett volna, ha elküld valami hasonló sms-t a hozzám hasonló ügyfeleknek a szervizes:
“Üdv! A T-Home problémamegoldója vagyok. A karácsony miatt nem szeretném telefonon zavarni. Úgy látom, hogy a probléma már megoldódott a tv-vel és az internettel kapcsolatban, de ha mégsem így lenne, az 21212143 számon elér, és felkeresem Önt. További kellemes ünnepeket kívánok!”
Apróság, de az ilyen apróságok miatt lesz egy egyszerű cégből szerethető cég.
2009.12.27. 12:00 de.-kor
Nem értem Gábor miért nem váltasz UPC-re és hagyod a Trét a fra….
2009.12.27. 12:11 de.-kor
@Gergely, sajnos Dunakeszin csak a UPC tányéros tv érhető el. (Legalábbis a weboldaluk szerint.)
2010.01.04. 6:24 du.-kor
Kedves Gábor!
Tökéletesen megértem a felháborodásodat a Trééééééééé-vel kapcsolatban.
Amikor még Felsőgödön laktam,és bevezették a telot,nekem már Invitel volt.
Itt, ahol most lakom, lehet választani: Invitel,-vagy- Invitel.A 62-es főútvonal azon az oldalán, ahol a gyár van,még lehet a Tré,és az Invitel között választani, de ott csak 2 tanya van.A másik oldalon, ahol a családi házak és a lakótelep, ott csak az Invitel.Jó kis szervezés nem?
Tudom , nem vigasz : de egyik kutya,…másik eb!
Kb.: 3 hete 1,5 2 óránként szétesik az egész rendszer.
Volt már, hogy éjszaka is kisérleteztem, de teljesen mindegy.Amikor bejelentem a hibát, természetesen fogadják, még le is ellenőrzik, és közlik, hogy felveszik a hiba bejelentést.
…..és marad minden a régiben, amint azt Péter is taglalta,hasonló a helyzet az útépítéshez.
…..A főnöknek kacsalábon forgó háza van,az úttest,meg beszakad alattad………
2010.01.09. 8:08 du.-kor
RUBICOM, ex. “NetworkAlfa”. Én 5 éve vagyok náluk, a mammut multi-cégek támogatása (viszont cserébe kapott bőséges szívás) helyett ezt választottam, és elégedett vagyok. Öt év alatt összesen 2 alkalmora emlékszem, hogy gond lett volna, akkor rendszer-átalkítást (-fejlesztést?) végeztek, de segítőkészek voltak a probléma-megoldásban. Jelzem ugyan, hogy én konkrétan nem Dkeszin, hanem XV. kerületben használom a szolgáltatást, de az előbb leírtak miatt szívesen ajánlom őket:
hxxp://rubicom.hu/index.php?module=article&category=15434,21906,25605&news_id=3271
2010.01.10. 1:35 du.-kor
Kedves Gábor!
Én az ilyen telefon nem felvevős esetekre kifejlesztettem egy nagyon jó módszert: Ha van két különböző szám, akkor egyszerre csörgetem a két különböző telefonomról, kihangosítva, közben csinálok mást, így nem rabolják az időmet. Ha nem veszik fel akkor \\"redial\\". Egy 5 prec után már már gondolod, hogy k. idegesek és ettől neked is jobb kedved lesz.
Aztán már azon kapod, magad, hogy elönt a kárörömhöz hasonló furcsa érzés, és szorgosan nyomkodod közben az újrahív gombot. Aztán mire felveszik, addigra ők is kellőképpen idegesek, te meg már mondhatni nyugodt vagy… 
2010.01.12. 11:51 du.-kor
A Tré panaszkönyvébe is megérne egy mondatot a dolog
Ha másért nem, hát azért, mert “majd visszahív ha fontos”