Tudnod kell, hogy mit vársz a látogatódtól!
Tegnap úgy harangoztam be ezt a mostani irományt, hogy segíteni fogok abban, hogy a legtöbb látogatódból legyen ügyfél. Azaz ne felesleges látogatottságot generálj, hanem ügyfeleket szerezz.
Most nem az értékesítés pszichológiájáról, az értékesítési szöveg megírásáról vagy annak fontosságáról akarok írni. Ugyanis van valami, ami teljesen tönkreteszi a legjobb szövegeket is.
Ez nem más, mint a tudatos látogatóvezetés hiánya.
Már a tervezés pillanatában tisztában kell lenned az elvárt látogatói viselkedéssel! Tudnod kell, hogy mit vársz el a látogatótól, amikor megérkezik az oldalra, amikor rákattint egy linkre, vagy berak egy terméket a kosárba. A megérkezéstől a végcélig vezető úton a lépéseknek logikusaknak kell lenniük!
Ha a tervezésnél ezt nem gondoltad át, akkor most ülj le, vegyél elő egy papírt és egy ceruzát! A lap tetejére írd fel, hogy “megérkezik a látogató”, az aljára pedig írd a weboldal végcélját.
A végcél vagy konverziós cél az, amikor elégedett leszel egy látogatás után.
Például:
Például:
Ezután jön az igazán érdekes rész. Egyenként haladj végig a leírtakon, és vizsgáld meg látogatói szemmel, hogy vajon adottak a feltételek ahhoz, hogy leírt folyamat végbemehessen?
Nincs valamilyen túlságosan hangsúlyos grafikai elem, ami elviszi a figyelmet már a kezdetek kezdetén? Például egy pörgő-forgó banner a menü alatt mindent felboríthat.
Nem hangsúlyosabb a menü, mit a tényleges szöveges tartalom? A főcím után az első bekezdés lesz, ahová a tekintet szegeződik? Lehet, hogy egy alcímmel vissza lehet terelni a baloldalra a tekintetet, és rá lehet vezetni a látogatót a hosszabb szöveges blokkra. Lehet, hogy a menüre egyáltalán nincs is szükség a folyamat ezen szakaszában. Ezeket mind-mind át kell gondolnod!
Vajon célszerű az értékesítési szöveg olvasása közben egy új lapra elnavigálni? Lehet, hogy elmerül a nézegetésben, lehet, hogy nem talál vissza. Nem lenne szerencsésebb valamilyen módon beépíteni a referenciákat a szövegbe?
Elég hangsúlyos a vissza link a referenciák után? Ha rákattint a látogató, akkor onnan folytatja az olvasást, ahol befejezte, vagy kezdheti a lap tetejéről keresni, hogy hol is tartott?
Elég jól látható a link? Egyértelmű, hogy az egy link? Nem lenne szerencsésebb az űrlapot is rögtön itt megjeleníteni?
Átlátható az űrlap? Pontosan érthető, hogy mit hova kell írni? Ha például a látogató hibás email-címet ad meg, akkor értesíti a küldés előtt?
Itt az az elvárás a látogatótól, hogy a saját szavaival megfogalmazza, amit szeretne. Talán szerencsésebb lenne ezt kiváltani egy legördülő menüs vagy pipálós megoldásra, ahol opciók közül választhat.
Látszik, hogy a gomb tényleg egy gomb? Nem téveszthető össze más grafikai elemmel? Nem veszik el a dizájnban?
Örülünk!
A gomb megnyomása után megjelenő üzenetben minden szüksége információt megkap? Például, hogy mennyi időn belül számíthat az ajánlatra, hogy telefonon vagy email-ben lesz felkeresve, stb… Le kell zárni a folyamatot. Méghozzá úgy, hogy ne legyenek már megválaszolatlan kérdései a látogatónak.
Az árajánlatkéréstől az ajánlat megérkezéséig nagyszerűen ki tudod használni az időt. Oszd meg a legjobb írásaidat a látogatóból lett ajánlatkérővel, és vidd közelebb a megrendeléshez még az előtt, hogy látná a kész ajánlatot.
A felvázolt folyamat egy nagyon egyszerű minta. Természetesen vannak ennél sokkal összetettebb, több lépcsőből álló elvárt látogatói viselkedések. Ott már érdemes kisebb egységekre bontani a teljes folyamatot, és önállóan elemezni. Ilyen lehet egy regisztráció, egy nagyobb űrlap kitöltése vagy egy webáruház esetén a fizetés.
A kulcs: Tudnod kell, hogy mit vársz a látogatódtól!
Remélem, hogy hasznos és érthető volt! Ha igen, kérlek, jelezd egy hozzászólás vagy az újonnan beépített “Tetszik” gomb megnyomásával! Természetesen a tapasztalataidra is kíváncsi vagyok. Írd meg bátran!
Most nem az értékesítés pszichológiájáról, az értékesítési szöveg megírásáról vagy annak fontosságáról akarok írni. Ugyanis van valami, ami teljesen tönkreteszi a legjobb szövegeket is.
Ez nem más, mint a tudatos látogatóvezetés hiánya.
Már a tervezés pillanatában tisztában kell lenned az elvárt látogatói viselkedéssel! Tudnod kell, hogy mit vársz el a látogatótól, amikor megérkezik az oldalra, amikor rákattint egy linkre, vagy berak egy terméket a kosárba. A megérkezéstől a végcélig vezető úton a lépéseknek logikusaknak kell lenniük!
Ha a tervezésnél ezt nem gondoltad át, akkor most ülj le, vegyél elő egy papírt és egy ceruzát! A lap tetejére írd fel, hogy “megérkezik a látogató”, az aljára pedig írd a weboldal végcélját.
A végcél vagy konverziós cél az, amikor elégedett leszel egy látogatás után.
Például:
- A látogató vásárolt.
- A látogató megadta az email címét.
- A látogató kitöltötte az ajánlatkérő űrlapot.
- A látogató kitöltött bármilyen kapcsolatfelvételi űrlapot.
- A látogató regisztrált.
Például:
- A látogató olvassa el a főcímet!
- Ezután bekezdésről-bekezdésre haladva olvasson tovább!
- Amikor a korábbi munkáink kerülnek szóba, akkor nézze meg a referencia oldalt!
- Miután megnézte a munkákat és az ajánlásokat, térjen vissza az előző szöveghez!
- Kattintson az “ajánlatot kérek!” linkre!
- A megjelenő űrlapon adja meg a nevét, a telefonszámát és az email címét!
- A megjegyzés rovatba írja meg, hogy pontosan mit is szeretne!
- Nyomja meg az “ajánlatkérés elküldése!” gombot!
- Teljesült a cél. (De még nem kell, hogy itt megállj!)
- Olvassa el a megjelenő üzenetet!
- Végül kattintson a blog linkjére, hogy ameddig megérkezik az ajánlat, addig nőjön a bizalmi szint!
Ezután jön az igazán érdekes rész. Egyenként haladj végig a leírtakon, és vizsgáld meg látogatói szemmel, hogy vajon adottak a feltételek ahhoz, hogy leírt folyamat végbemehessen?
A látogató olvassa el a főcímet!
Nincs valamilyen túlságosan hangsúlyos grafikai elem, ami elviszi a figyelmet már a kezdetek kezdetén? Például egy pörgő-forgó banner a menü alatt mindent felboríthat.
Ezután bekezdésről-bekezdésre haladva olvasson tovább!
Nem hangsúlyosabb a menü, mit a tényleges szöveges tartalom? A főcím után az első bekezdés lesz, ahová a tekintet szegeződik? Lehet, hogy egy alcímmel vissza lehet terelni a baloldalra a tekintetet, és rá lehet vezetni a látogatót a hosszabb szöveges blokkra. Lehet, hogy a menüre egyáltalán nincs is szükség a folyamat ezen szakaszában. Ezeket mind-mind át kell gondolnod!
Amikor a korábbi munkáink kerülnek szóba, akkor nézze meg a referencia oldalt!
Vajon célszerű az értékesítési szöveg olvasása közben egy új lapra elnavigálni? Lehet, hogy elmerül a nézegetésben, lehet, hogy nem talál vissza. Nem lenne szerencsésebb valamilyen módon beépíteni a referenciákat a szövegbe?
Miután megnézte a munkákat és az ajánlásokat, térjen vissza az előző szöveghez!
Elég hangsúlyos a vissza link a referenciák után? Ha rákattint a látogató, akkor onnan folytatja az olvasást, ahol befejezte, vagy kezdheti a lap tetejéről keresni, hogy hol is tartott?
Kattintson az “ajánlatot kérek!” linkre!
Elég jól látható a link? Egyértelmű, hogy az egy link? Nem lenne szerencsésebb az űrlapot is rögtön itt megjeleníteni?
A megjelenő űrlapon adja meg a nevét, a telefonszámát és az email címét!
Átlátható az űrlap? Pontosan érthető, hogy mit hova kell írni? Ha például a látogató hibás email-címet ad meg, akkor értesíti a küldés előtt?
A megjegyzés rovatba írja meg, hogy pontosan mit is szeretne!
Itt az az elvárás a látogatótól, hogy a saját szavaival megfogalmazza, amit szeretne. Talán szerencsésebb lenne ezt kiváltani egy legördülő menüs vagy pipálós megoldásra, ahol opciók közül választhat.
Nyomja meg az “ajánlatkérés elküldése!” gombot!
Látszik, hogy a gomb tényleg egy gomb? Nem téveszthető össze más grafikai elemmel? Nem veszik el a dizájnban?
Teljesült a cél.
Örülünk!
Olvassa el a megjelenő üzenetet!
A gomb megnyomása után megjelenő üzenetben minden szüksége információt megkap? Például, hogy mennyi időn belül számíthat az ajánlatra, hogy telefonon vagy email-ben lesz felkeresve, stb… Le kell zárni a folyamatot. Méghozzá úgy, hogy ne legyenek már megválaszolatlan kérdései a látogatónak.
Végül kattintson a blog linkjére, hogy ameddig megérkezik az ajánlat, addig nőjön a bizalmi szint!
Az árajánlatkéréstől az ajánlat megérkezéséig nagyszerűen ki tudod használni az időt. Oszd meg a legjobb írásaidat a látogatóból lett ajánlatkérővel, és vidd közelebb a megrendeléshez még az előtt, hogy látná a kész ajánlatot.
A felvázolt folyamat egy nagyon egyszerű minta. Természetesen vannak ennél sokkal összetettebb, több lépcsőből álló elvárt látogatói viselkedések. Ott már érdemes kisebb egységekre bontani a teljes folyamatot, és önállóan elemezni. Ilyen lehet egy regisztráció, egy nagyobb űrlap kitöltése vagy egy webáruház esetén a fizetés.
A kulcs: Tudnod kell, hogy mit vársz a látogatódtól!
Remélem, hogy hasznos és érthető volt! Ha igen, kérlek, jelezd egy hozzászólás vagy az újonnan beépített “Tetszik” gomb megnyomásával! Természetesen a tapasztalataidra is kíváncsi vagyok. Írd meg bátran!
Tetszett?
Oszd meg ismerőseiddel!
Írd meg véleményed itt a blogon! 60 napos szuperintenzív látogattottságnövelési tréning
Jelentkezz most díjtalanul!
Írd meg véleményed itt a blogon! 60 napos szuperintenzív látogattottságnövelési tréning
Jelentkezz most díjtalanul!
Nem vagyok online marketing tanácsadó, főleg nem marketing guru. Nem akarom a világot megváltani, és nem akarok minden weboldal tulajdonosból milliomost képezni.
2010.05.07. 5:56 de.-kor
Tapasztalataim szerint sokat segít, ha elfelejtjük a menüt. Jól megszerkesztett linkekkel vezetve az olvasót, szinte kötelezővé tehetjük az általunk elképzelt/megtervezett út bejárását.
2010.05.07. 6:23 de.-kor
Na, igen. A weboldal tulajdonosa végig megy ezen az úton és mindent rendben talál, hiszen az övé a honlap.
Sokkal érdekesebb, amikor egy független tesztelő ül az oldalunk előtt és próbál végighaladni a folyamaton. Ekkor derül ki igazán, hogy a weboldalunk hogy néz ki a látogató szemével.
2010.05.07. 8:04 de.-kor
@Vajthó Gábor -
Egyetértek!
2010.05.07. 8:05 de.-kor
Tetszik
2010.05.07. 8:22 de.-kor
az biztos ,hogy egy kivulallo szemely jobban eldonti mennyire hatekony az en weboldalam.
2010.05.07. 9:09 de.-kor
Valóban hasznos ezen a folyamaton végigmenni.
2010.05.07. 9:10 de.-kor
A kívülálló személy fontosságára egy jó példa.
Az egyik ügyfelünk webáruházában szerettem volna venni egy terméket(egy kábel a videóhoz), de nem működött a kosár gomb.
Szóltam neki, de ő nem értette a dolgot, mert kipróbálta és nála minden rendben volt.
Ennyiben maradtunk.
Egy pár nap múlva azonban felhívott, hogy valami mégis lehet abban, amit mondtam, mert még soha nem vettek abból a termékből,pedig már egy jó ideje árulja.
Abban a pillanatban leesett neki, hogy mekkora hülyeséget csinált 2 éven keresztül.
2010.05.07. 9:39 de.-kor
@Gróf Ákos - Bárcsak ide eljutnánk!
A tesztelés kapcsán írhatnék a célközönség toborzásról, a tesztelés dokumentálásról, az értékelésről, a prioritás felállításról, de nem lehet ennyi lépcsőt egyszerre ugrani. Ha már valaki a fent leírtakat megteszi, akkor többet tett mint a weboldal tulajdonosok legnagyobb része.
2010.05.07. 10:05 de.-kor
Gábor!
Ne legyenek illúzióid! Célközönség?
Mutass egy weboldalt, ahol megnevezik a célközönséget!
Sajnos, nem merik leszűkíteni a piacukat a vállalkozók, mert azt hiszik, hogy kevesebb vevőjük lesz. Pedig van olyan ügyfelünk, aki ennek köszönhetően 15%-kal növelte a bevételét az elmúlt 3 hónap alatt, mindössze 2 apró módosítással.
2010.05.07. 10:21 de.-kor
Pont ez az én problémám is.
Én úgy látom minden rendben, de az eredmények nem ezt mutatják.
2010.05.07. 10:32 de.-kor
Nagyon jó írás!
Sajnos nemhogy a cégek de a webfejlesztők nagyobb része sem tervezi meg a látogató útját.
A következő szinten már a forgalom forrásainak (és ezáltal a látogatók különböző motivációinak) figyelembevételével több útvonal variációt is felírhatunk.
@Vajthó Gábor: A menü elhagyását nem vizsgálhatjuk általánosságban.
Itt is a motivációk dönthetnek. Pl. egy AdWords keresőhirdetésből érkezőnél érdemes elhagyni. De egy olyan látogatónál aki nem keresési motivációval jön, hanem inkább érdeklődő, nem feltétlenül hiba, ha tud navigálni és olvasgatni.
2010.05.07. 10:35 de.-kor
Hello Gábor!
Mi ez a hirtelen nagy hajtás? Csak nem valami Product Launch? :)
2010.05.07. 10:44 de.-kor
@Kolbert István - Ez sajnos tény. A legtöbb weboldalkészítéssel foglalkozó cégnek és magányszemélynek még csak webergonómiai alapismeretei sincsenek, nem hogy motivációs szinttől függő viselkedéseket modellezzen.
Azt szeretném elérni, hogy a weboldal tulajdonosok észrevegyék, hogy ez mennyire fontos. És még ha nem is ők foglalkoznak a témával, legalább követeljék meg ezt a fajta szemléletet a fejlesztőtől.
2010.05.07. 11:04 de.-kor
Azért örülök, hogy a weboldal tulajdonosok nagy része nem veszi észre és nem csinálja azt, amit kéne, mert addig nekünk könnyű listát építeni…
Minél többen csinálják majd, annál nehezebb lesz kitűnni és az emberek egyre immunisabbak lesznek.
2010.05.07. 11:21 de.-kor
Van benne igazság,de…
2010.05.07. 11:49 de.-kor
Tetszik.
2010.05.07. 2:11 du.-kor
Mindenki mindenkivel!
Lenne egy viszonylag egyszerű kezdeményezésem.
A hozásszólók teszteljék le egymás honlapját, mondjanak szigorú véleményt, sértődések nélkül rengeteget tanulhatnánk egymástól !!!
Még közelebbi ismeretségek is kialakulhatnának, ami persze alapköve egy valamire adó társadalomnak.
Előjegyzések sorrendjében naponta egy! oldalt lehetne megvitatni, a kijavított oldalakat újra regisztrálni lehetne.
A hozzászólásokat itt ugyanúgy vagy külön regisztrálva lehetne olvasni.
Puncs nélkül: köszönöm Gábor az eddigi törekvésed.
Na mit szóltok?
2010.05.07. 3:21 du.-kor
Nagyon jó cikk, mindnekinek hasznára válik, aki valóban végiggondolja.
Hát még ha méri is!
2010.05.07. 3:56 du.-kor
@P Zsolesz - Erre egy fórum vagy egy Facebook csoport jó megoldás lenne. A probléma csak az, hogy ha nem közel egyforma tudásszintű emberek jönnek össze, akkor sok lesz a zaj és az elégedetlen tag. Nehéz dió egy ilyen megvalósítása.
2010.05.07. 3:58 du.-kor
@Sipos Ottó
“Hát még ha méri is!”
Hétfőn is lesz bejegyzés. :) Megpróbálok arra is buzdítani.
2010.05.07. 4:45 du.-kor
@P Zsolesz -
Sziasztok, nekem viszont nagyon tetszik az ötlet, szívesen részt vennék, ha más fórumon sor kerül rá, számomra a kül. forrásokból érkező vélemény is értékes lenne, hiszen a valós látogatókat jól reprezentálná.
Az általam eddig megtalált ilyen témájú fórumokon a sok érdeklődő kevés véleményező probléma miatt nagyon szétestek és időben követhetetlenné váltak a visszajelzések, elnézést a nem idevágó hosszú kommentárért.
Gábornak köszönöm, és gratulálok, régóta olvasom az írásait és a gyakorlatban is nagyon hasznosnak bizonyultak!
Üdv: Hugyák A.
2010.05.07. 5:14 du.-kor
Kedves Gábor!
Én azt hiszem csak a fizetős oldalakat találják meg könnyen.Valóban igaz a jártasság, akik régebben foglalkoznak oldaluk-terméleik ismertetésével.Sokan foglalkoznak ugyanazzal a témával, szerencse kérdése is, ha valaki régi motoros természetesen jól megy neki.Nem mindenki sikeres, hiába is szeretné elérni, nem megy.Nincs tapasztalata, nem tud olyan embereket találni akik vásárolnak, vagy belépnének ők is, hiszen ez munkalehetőséget is jelent a számukra.Nem mindenki nyitott ezekre a dolgokra, az emberek az egészségükkel nem nagyon törődnek, csak akkor amikor már baj van.Nem mindenki fogadja el, ha nem orvos ajálja, csak ott van a baj, sok közülük sem nyitott a lehetőségekre!!!!!
2010.05.07. 8:46 du.-kor
Nem irigylem azokat, akik az online vállalkozásukat Multi-level vállalkozásuk építésére akarják használni…
Akkor már inkább Affiliate marketing, ClickBank-en több 100 termék van, amit lehet promózni, ráadásul azokat a sokszor világ legjobb szövegírói írják, így általában jól konvertálnak.
Lehet össze kellene rakni valami Affiliate marketing-ről szóló infóterméket… Itthon még amúgy sincs…
Gábor mi a véleményed?
2010.05.07. 9:10 du.-kor
@Hugyák Andrea -
Kedves Andrea!
Pont erre való a független videós elemzés. Ott aztán láthatod, hogy hogy muzsikál az oldalad.
2010.05.07. 9:13 du.-kor
multi level, affiliate, clickbank, promó, konvertál,
Ez a “magyar” valóság?
Kár. Remélem a tudásanyag nem tartalmaz idegen szavakat.
Mi így írunk.
2010.05.08. 6:46 du.-kor
@Gróf Ákos -
Igaz, de részemről hobbiként űzött tevékenység révén nem szeretnék invesztálni olyan elemzésbe (legalábbis egyenlőre), amit a barátaim/ismerőseim merő kedvességből is vállalnak…
2010.05.08. 9:58 du.-kor
@Gróf Ákos - Milyen a konverziód a konverziós tanfolyamra?
Megüti a 10%-ot?
2010.05.10. 5:21 de.-kor
Én - és ez magánvélemény - nem szeretem a menütlen oldalakat. Az is alap, hogy az oldalon mindig legyen TELEFONSZÁM, ahol érdeklődni tudok, ha az általam rendelt termékkel kapcsolatban kérdésem van. A menüt (személy szerint én) igénylem a weben. Nem az egymillió linkből álló fajtát, de az alapvetőeket igenis strukturálják nekem. Relative sok mindent veszek a neten, de amit mindig elolvasok: vásárlási feltételek, garanciális feltételek, szállítási feltételek (vagy a szállító cég neve) és ellenőrzöm, hogy akitől vásárolok, az kiféle miféle … telefonszám nélküli magánszemély pl. ne számítson előre utalásra. De pl. egy “hétpróbás” vaterásnak lazán előre küldöm a termék árát.
2010.05.10. 8:12 de.-kor
@ Greg
10% ?
A magyar átlag valahol 1% körül van.
Nekünk lehet, hogy szerencsénk van?
2010.05.10. 8:16 de.-kor
@ Hugyák Andrea
Kedves Andrea!
Természetesen a fizetős elemzések nem azoknak szólnak, akik hobbiból tartanak fent weboldalakat, hiszen ők valószínűleg nem a profitra hajtanak. Így számukra nem létkérdés a jól konvertáló oldal.
Viszont számukra is hasznos lehet egy-egy ingyenes tanfolyam.
2010.05.10. 8:28 de.-kor
Nagyon haszmos volt.
2010.05.10. 8:29 de.-kor
Tetszik.
2010.05.10. 11:33 de.-kor
Klassz!
2010.05.18. 8:13 de.-kor
Jó volt elolvasni az előző cikkeket, bár az értesítő email alapján azt vártam, hogy semmi újat nem fogok találni…
A SEO a Tőzsdeász esetében bevált.
2010.05.24. 7:43 de.-kor
Köszönöm az összefoglalót! Máris megyek a weboldalamra, és ilyen szemmel átnézem. Üdv.: Péter
2010.05.24. 9:48 de.-kor
@P Zsolesz -
Pár éve működött egy honlapkritika nevű blog, ebben pont ezt csinálták. Nem tudom van e még keress rá.
2010.05.24. 10:07 de.-kor
<a href=\’#comment-7326\’>@Gróf Ákos</a> -
A szerencséről nekem az a gyorskorcsolyázó fickó jut az eszembe aki valami véletlen folytán bekerült a téli olimpiai döntőbe. Hatan voltak, ő végig leghátul. A többi öt kegyetlenül küzdött, ő meg hátul korcsolyázott. A cél előtt a tülekedésben az ötök egymásba gabalyodtak, és hatalmasat estek, ő pedig besiklott, és olimpiai bajnok lett. Ez szerencse, a konverzió növelő tanfolyam feliratkozás pedig tudatosan jól felépített. A célszemélynek, nekem beszél(most iratkoztam fel:))
2010.06.02. 4:29 du.-kor
Tisztelt Gábor! Kérem néhány konkrét példával hozza közelebb a facebook hirdetési lehetőségeit. Jómagam, mint 2-3naponta netező még nem ismerem, hogy egyrészt mint “ügyfél” mit profitálhatok, másrészt mint felhasználó, hirdető a facebook segítségével, azon kívül,hogy ismerőseimet megszólíthatom. Köszönöm segítségét előre is.
Üdv Szabó Imre