Webforgalom

Kit ismerhetek, avagy kit kövessek Twitter-en?

Szabó Gábor — Fri, 06 Aug 2010 11:16:47 +0000

Mivel a Twitter-t szinte kizárólag asztali kliensből használom, ezért ritkán látogatok el a webes felületre. Ma viszont véletlenül odakeveredtem, és egy új elemmel találkoztam az oldalsávban.

Ez az új elem valami olyasmi, mint az iWiW-es “Kit ismerhetek?”. Ha rákattintunk (bejelentkezés után), akkor a Twitter olyan felhasználók listáját jeleníti meg, akik követésre érdemesek lehetnek.

Egy kattintást mindenképp megér, ugyanis az iWiW-el ellentétben elég jó listát ad.

Kit ismerhetek, avagy kit kövessek a Twitter-en?

Közösségi média a választások után 3 hónappal

Szabó Gábor — Tue, 27 Jul 2010 11:11:57 +0000

3 hónappal a választások után ismét körbenéztem a közösségi oldalakon, és összegyűjtöttem néhány adatot. Ahogy korábban, most sem akarom kommentálni a számokat.

A korábbi felmérések:
Orbán “Obama” Viktor, avagy a közösségi média és a politika viszonya 2010 januárjában
Közösségi média felmérés 1 hónappal a választások előtt
Választás 2010: Facebook plusz, Iwiw mínusz

Az első oszlopban a választásokkor aktuális, a másodikban a jelenlegi számok találhatóak.

Pártok Facebook rajongóinak száma

A Jobbiknál a Facebook-on párhuzamosan működik több csoport és egy oldal is. A szám az oldalhoz csatlakozó felhasználók számát mutatja.

Pártok Iwiw rajongóinak száma

Az 5 legnagyobb Iwiw csoport rajongóinak száma együttesen

Pártok Twitter követőinek száma

Pártok Twitter csiripjeinek száma

Youtube videók száma

Youtube videók nézettsége

Politikusok rajongói a Facebook-on

Barack Obama rajongói a Facebook-on

Barack Obama követői a Twitter-en

Semmi nem tart örökké

Szabó Gábor — Tue, 20 Jul 2010 17:48:51 +0000

Viszonylag ritkán írok általános biznisz témában, de ez most nagyon kikívánkozik belőlem. Nincs apropó, és nem lesz csattanó. Csak egyszerűen megfogalmazódott bennem a nyári szünet alatt.

Az egyszemélyes és a kis létszámú vállalkozások esetében sokszor elérkezik az elégedettség pillanata, és beáll az egyensúlyi állapot. Ez az a helyzet, amikor már hosszabb ideje kiszámíthatóan és stabilan jön a bevétel, megvan a kialakult termék-, szolgáltatás portfolió, megvannak a fix ügyfelek és a fix beszállítók.

Ebben a helyzetben hajlamos az ember - a cégvezető - azt hinni, hogy ez az idilli állapot az idők végezetéig tart. Ilyenkor rendszerint lelassul (vagy teljesen megszűnik) az innováció. Megáll a termékfejlesztés, megáll az új ügyfélszerzési csatornák felkutatása.

A tipikus kérdés az egyensúlyi állapotban: Ugyan, mi történhetne?

A rengeteg verzió közül íme néhány:

Megváltozott igények
Tudomásul kell venni, hogy a fogyasztói szokások változnak. Lehet, hogy egy szolgáltatás vagy termék pontosan olyan tökéletes, mint 2 évvel ezelőtt, de…

…már nem elég jó az ügymenet. Lehet, hogy 2 éve egy adott termék megvásárlása előtt még a vásárlók 99%-a hosszasan gondolkodott, de mára ugyan az a termék impulzustermékké vált. Ennek következtében egészen másképp kell az értékesítést kivitelezni.

…már nem elég hatékonyak az ügyfélszerzési eszközök. Az a forrás, ami 2 éve ontotta az ügyfeleket, mára kiapadhatott. De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy máshol már nincsenek lehetőségek.

Csökkenő érdeklődés
Számtalan példa van arra, hogy egy-egy termék vagy szolgáltatás iránti érdeklődés jelentősen csökken. Ha nincs folyamatos innováció, ha nincs termékfejlesztés, akkor nem lehet pótolni a csökkenő érdeklődés miatt kiesett bevételeket. Meglehet, hogy néhány év alatt teljesen kicserélődik egy termékportfolió.

Elpártoló kulcsügyfelek
Gyakori probléma, hogy a kevés ügyféllel dolgozó cégek esetén hatalmas kiesést jelent egy-egy ügyfél elvesztése. Sokszor nyilvánvaló előjelei vannak a szakításnak, de az egyensúlyi állapotban ezekre nem igen figyel az ember.

Feltörekvő konkurencia
Az újonnan induló vállalkozások nagy fegyvere a kezdeti lendület és a lelkesedés. A motivált konkurencia teret és ügyfeleket követel magának. Ha valaki későn kapcsol, akkor annak súlyos ára van. Sokkal könnyebb a konkurenciával szemben az előnyt megtartani, mint akkor elkezdeni pedálozni, amikor maguk mögé utasítottak.

Változó beszerzési feltételek
Nem ritka, hogy a beszállítók vagy kulcspartnerek módosítanak az együttműködési feltételeken. A teljes függés ebben az esetben is nagy problémát jelenthet.

Mit kell (lehet) tenni?

Nem vagyok vállalkozásfejlesztési tanácsadó, ezért az alábbiak kizárólag a saját véleményemet tükrözik.

Profilváltás
Meggyőződésem, hogy teljes odaadással ugyan azt nem lehet hosszú évekig vagy évtizedekig csinálni. Nekem szükségem van az új kihívásokra, és egy teljesen új biznisz ennek pontosan megfelel.

Csoportosulás
Szerintem nagyon ritka az olyan ember, aki magányos farkasként képes a folyamatos fejlődésre. Egy jó csapat szellemi erőforrásai nem összeadódnak, hanem összeszorzódnak.

Új ismeretek, új impulzusok
Szükség van új, friss impulzusokra, amik lendületbe hoznak. Ehhez elengedhetetlenek tartom a folyamatos fejlődést, képzést, tanulást.

Kíváncsi vagyok a véleményedre.
Te kerültél már ebbe az egyensúlyi állapotba?
Hogy tudod biztosítani a folyamatos fejlődést?

Videó a látogatóidról

Szabó Gábor — Tue, 08 Jun 2010 00:12:31 +0000

Már sokszor volt a blogon téma a webanalitika, és ha erről volt szó, akkor általában a Google Analytics-ről írtam. Most viszont egy másik szoftver lehetőségeit mutatom be. Egy olyan szoftverét, aminek a segítségével a szó legszorosabb értelmében mindent megtudsz arról, hogy a látogatóid mit csinálnak az oldaladon. Ennek az alkalmazásnak a neve ClickTale.

A ClickTale alapfunkciója, hogy videókat készít az oldaladra érkező látogatók tevékenységeiről.

Íme egy videó, hogy mit is csinált az értékesítési oldalamra érkező egyik látogató.

Ha csak ennyit tudna már az is nagyszerű lenne, de ez még semmi. A ClickTale a begyűjtött adatokat képes összesíteni, és azokat grafikusan megjeleníteni.

Például hőtérképet készít a látogatók egérmozgásáról. Megmutatja, hogy az oldal melyik részén mennyit időztek (Kattints ide a kép megtekintéséhez!), hogy hova kattintottak, hogyan görgetnek, vagy hogy mit csinálnak az űrlapokkal. Emellett hozzájuthatsz demográfiai adatokhoz és rengeteg más hasznos információhoz is.

A ClickTale nagyszerűen alkalmazható feliratkozó oldalak, landing page-ek vagy értékesítési oldalak tesztelésére. A mostani kampányom közben is több változtatást végeztem a begyűjtött adatok alapján az értékesítési oldalon.

A ClickTale többféle csomagban is hozzáférhető, és természetesen van ingyenesen kipróbálható verziója is. Ha kíváncsi vagy, hogy az oldaladra érkező látogatók azt csinálják-e, amit elvársz tőlük, akkor feltétlenül használd ezt a nagyszerű webanalitikai eszközt!

Fogadjunk, hogy tudom, mennyi pénzed van! Avagy a Facebook alkalmazások veszélyei

Szabó Gábor — Thu, 03 Jun 2010 22:05:44 +0000

Ha használod a Facebook-ot, akkor biztosan találkoztál már az alábbiakhoz hasonló üzenetekkel:

Krisztina 96%-ot ért el a “Mennyire ismered a Barátok köztöt?” teszten.
Jánosnak a műkorcsolya világbajnokságon lenne a helye. (Készült a “Milyen sportágat kellett volna választanod?” alkalmazással.)

Ha beírod a Facebook keresőbe, hogy “mennyire”, akkor igen komoly mennyiségű alkalmazás fog megjelenni.

Mennyire ismered a Bud Spencer filmeket?
Mennyire vagy birka?
Mennyire bírod a sátorozást?
Mennyire lennél jó IFA sofőr?

Még talán az sem lehetetlen, hogy Te is töltöttél ki ilyen teszteket. Ezeknek az eredményei mind a felhasználók válaszaitól függenek. Ahhoz, hogy egy tesztet kitölthess, először engedélyezned kell az alkalmazás számára, hogy hozzáférhessen az adataidhoz.

“Az engedélyezés lehetővé teszi a(z) Mennyire ismered a Szomszédokat? számára, hogy hozzáférjen az adatlapodon levő információkhoz, fotókhoz, barátaid listájához vagy egyéb, a működéséhez szükséges adathoz.”

Innentől lesz érdekes a dolog.

Úgy döntöttem, hogy tesztelem a tesztelőket. Kíváncsi voltam, hogy csak azért töltenek ki ennyi őrültséget, mert szórakoztató, vagy talán a komolyabb témák is érdeklik őket?

Tehát fejlesztettem egy kis alkalmazást, aminek a neve: Mennyire vagyok anyagi biztonságban? http://apps.facebook.com/anyagibiztonsag/ (Egy ilyen kis alkalmazásnak a lefejlesztése minimális programozói ismereteket és időt igényel.)

A tesztben ezek a kérdések szerepeltek:

Mennyi a munkából szerzett havi bevételed?
(Az az összeg, ami bekerül a zsebedbe.)
Mennyi a havi egyéb bevételed?
(Tőzsde, jogdíj, ingatlan bérbeadás, stb…)
Mennyi a havi összes kiadásod?
(Mindent számolj bele! Hitel, élelmiszer, rezsi, szórakozás, gyerek, stb…)
Mennyi a havi kiadásaidból a hiteltörlesztés?
(Autó, lakás, áruhitel, stb…)
Mennyi likvid megtakarításod van?
(Bankszámlán, otthon, tehát olyan, amit azonnal tudsz használni, ha kell.)

Ha ezeket a kérdéseket a való világban szemtől szembe kérdezi valaki, akkor 99%-ban az a válasz, hogy semmi közöd hozzá! Ez viszont nem a való világ, ez a Facebook. Miután elkészítettem a tesztet, és az eredményét közzétettem az üzenőfalamon, már jöttek is az ismerősök, és ők is elkezdték a kitöltést. Majd az ő ismerőseik is, és ez így terjedt tovább…

Ezzel még semmi baj nem is lenne. A probléma csak az, hogy az alkalmazásban volt egy kis láthatatlan meglepetés. Mégpedig egy adatrögzítő eljárás. Tehát aki kitöltötte a tesztet, annak az összes adata és válasza rögzítésre került.

Íme egy rögzített adatlap:

Név: Kiss Gabriella 

Facebook azonosító: 100000884992717

Profil: http://facebook.com/profile.php?id=100000884992717

Nem: nő

Kitöltés ideje: 2010.04.06. 12:07:05

Munkából szerzett havi bevétel: 130 000 Ft

Egyéb havi bevétel: 40 000 Ft

Összes kiadás havonta: 110 000 Ft

Havi törlesztő: 25 000 Ft

Megtakarítás: 800 000 Ft

Abba bele sem kezdek, hogy mi mindent lehet kezdeni ilyen adatokkal, és hogy mit fizetnének egy ilyen listáért egyes hitelügyintézők…

(A teszt során a végső adatrögzítéskor a személyes adatokat csillagokkal helyettesítettem, így nem tudom, hogy kik töltötték azt ki.)

Csak a fantázia szab határt annak, hogy milyen infókat akarunk begyűjteni.

Ez persze sérti a Facebook szabályzatát, de valljuk be, hogy ezzel az égvilágon senki nem foglalkozik. Normális esetben minden alkalmazásnak kellene rendelkeznie adatkezelési tájékoztatóval. Persze ha valaki azt írja a tájékoztatóba, hogy személyes adatot nem tárol, attól még bármikor megteheti.

Egyáltalán nem akarom azt sugallni, hogy a Facebook rossz. Az alkalmazásokban nagyon nagy fantáziát látok. Sokkal inkább figyelmeztetni szeretnék mindenkit, hogy felhasználóként nem árt óvatosnak lenni.

Te, mint weboldal tulajdonos látsz fantáziát a Facebook alkalmazásokban?
És mint magánszemély figyelsz az adatvédelemre?
Kíváncsi vagyok a véleményedre! Írd meg itt a blogon!

Bolha vagy!

Szabó Gábor — Tue, 01 Jun 2010 04:39:55 +0000

Amikor még sportolóként éltem a mindennapjaimat, és napi 2-3 edzéssel készültem arra, hogy én legyek a világ legjobbja, egy dolgot egyszerűen nem értettem. Nem értettem, hogy miért van, hogy a magyar csapatok mindig a 92. percben kapott góllal maradnak alul? Hogy lehet, hogy ezen már senki nem lepődik meg?

A választ egy konferencián kaptam meg Mérő László pszichológustól. Az előadásában egy kísérletről mesélt.

A kísérletben bolhákat raktak egy dobozba, és a doboz tetejét lefedték egy üveglappal. A bolhák próbáltak kiugrani, de nem tudtak, mert mindig akadályba ütköztek. A folyamatos kudarcok hatására egyre jobban csökkent a lelkesedésük, és végül befejezték a pattogást. Ezután a kísérletet végzők eltávolították a tetőt. Viszont hiába lett szabad a pálya, a bolhák meg sem próbáltak kiugrani a dobozból. Beletörődtek a helyzetükbe, és tovább gubbasztottak. Ennek a jelenségnek a neve: tanult tehetetlenség.

Pontosan így vannak a magyar sportolók is. Egyszerűen hozzászoktak a kudarchoz, és a siker kapujában szinte mindig elbotlanak.

Mióta sokkal több időt töltök a biznisszel, mint a sportpályán, rájöttem, hogy a tanult tehetetlenség a weboldal tulajdonosok között is gyakori jelenség. Rengetegen adják fel a küzdelmet, ha nem sikerül elsőre a kitörés.

Teljesen természetes, hogy…

ha nem jönnek a keresőkből a látogatók,
ha az AdWords csak leszippantja a számládat, de semmi eredmény,
ha nem jelennek meg a cikkeid a sajtóban,
ha egyszerűen semmi bevételt nem hoznak a partnerprogramod tagjai,
ha a folyamatos kommunikációd ellenére sem reagál senki a közösségi oldalakon,
ha a hírleveledre senki nem akar feliratkozni,
vagy ha az oldaladra érkező látogatók amilyen gyorsan jönnek, olyan gyorsan el is mennek,

…akkor a bizony csökken a lelkesedésed. Olyannyira csökken, hogy később már észre sem veszed, ha eltávolítják fölüled az üveglapot.

Az elmúlt hetekben igen sűrűn jelentkeztem. Még az is előfordult, hogy túlbuzgóságomban hibáztam, és többször küldtem el egy-egy blogértesítőt. Ez azért volt, mert értesíteni akartalak, hogy szabad a pálya.

A mai nap viszont egészen más. A célom már nem az, hogy levegyem az üveglapot, és szóljak, hogy kiugorhatsz a dobozból, hanem, az hogy széttépessem veled a dobozt! Azt akarom, hogy minden akadály eltűnjön az utadból, és csak rajtad múljon, hogy elindulsz a sikeres weboldalak útján vagy sem.

Azonnal kattints, ha készen állsz a kitörésre!

Szét akarom tépni a dobozt!

Közösségi média

Szabó Gábor — Wed, 26 May 2010 22:05:33 +0000

Érdekes kettősség jellemzi a közösségi médiát, ugyanis kétségkívül a 2010-es év legnagyobb felhajtása ekörül van, ugyanakkor még egyáltalán nincsenek követendő példák, igazi sikersztorik. Siker alatt nem sok követőt vagy sok rajongót értek, hanem egyértelműen megtérülő munkaidő befektetést. A hatékony látogatottságnövelés és ügyfélszezés alapja, ez hogy a lenti állítás igaz legyen.

Azaz, ha havi 44 órát (munkanaponként 2 óra) foglalkozol a közösségi megjelenéseddel, és az órabéred 3 000 Ft, akkor az 132 000 Ft-ot jelent.
(Ha az alkalmazottad csinálja, és neki csak 1 000 Ft az órabére, akkor is 44 000 Ft.)

Ráadásul, ha a közösségi megjelenéshez nélkülözhetetlen tartalmak előállításáért fizetsz is (cikkírás, videó készítés, stb…), akkor ezek mind az ügyfélszerzésre fordított pénz kategóriába mennek. Nem is beszélve a saját profilok hirdetéssel történő népszerűsítéséről. Tehát ez legyen még havi 30 000 Ft.

Lássuk a képlet másik oldalát!

Ha az átlagos vásárlási összeg nálad 10 000 Ft, és ebből a profit 3 000 Ft, akkor már csak egy kérdés maradt.

Összeszedsz-e havonta a közösségi média megjelenéseddel legalább 54 ügyfelet? Ugyanis az 54 ügyfélből származó 162 000 Ft fogja fedezni a költségeidet.

Nézd meg, hogy a Te esetedben, hogyan néznek ki ezek a számok!

Köszösségi média megjelenés megtérülés kalkulátor

A közösségi médiában (Facebook, Twitter, iWiW, YouTube, stb…) való megjelenéssel töltött órák száma havonta	óra
A közösségi megjelenéssel foglalkozó ember órabére (Ha ez Te vagy, akkor a tied)	Ft
A közösségi megjelenéssel kapcsolatos egyéb költségeid havonta (cikkek megiratása, videók készíttetése, stb…)	Ft
Az egy ügyfélből származó átlagos profitod	Ft

A kalkulátoron természetesen lehetne finomítani. Lehetne vevő élettartam értéket nézni, és rengeteg aprósággal kiegészíteni. Bele lehet abba is kötni, hogy a közösségi kommunikáció eredménye nem közvetlenül jelentkezik a bevétel oldalon, hanem közvetve. Azaz például a Facebook-on látja az érdeklődő, hogy milyen jó, megbízható, hozzáértő cég vagy, de ez csak később és más csatornán keresztül válik pénzre.

Az előzőekből az is következik, hogy nagyon nehéz mérni az eredményeket, így nagyon nehéz tervezni.

Ezektől függetlenül, remélem, hogy a célját így is eléri a kalkulátor.

Milyen megjelenési lehetőségek vannak?

Számtalan közösségi oldal, cikk-, hír, kép és linkmegosztó érhető el. Olyan oldalak, amiknek bár nagy a felhasználói bázisa, mégsem felelnek meg egy profitorientált weboldal esetében. Egyszerűen azért, mert nincs ott a célközönség. Mielőtt elkezdenél bármilyen oldalon is kommunikálni, feltétlenül meg kell vizsgálnod, hogy eléred-e azt a tömeget (tömeget persze a célközönséged tagjainak kell alkotni), ami már elegendő kimutatható eredményhez. Vagy legalább kell, hogy lásd a potenciált, hogy meghatározott időn belül ott lesz az elérhető tömeg.

Ezeknek a feltételeknek gyakorlatilag itthon csak a Facebook és néhány esetben a Twitter felelhet meg. Videós tartalmak esetén pedig a YouTube. Talán hiányolod az iWiW-et innen. 2 ok miatt nem sorolom ide. 1) Mert nem ad megfelelő eszközöket az üzleti célú felhasználók kezébe. 2) Mert az iWiW már a kezdetektől az ismerősökkel való kapcsolattartásra koncentrált, így ez a funkciója ami a fejekben van. Megkérdeztem 50 iWiW ismerősömet, hogy tagjai-e bármilyen céghez, bloghoz, üzleti célú dologhoz kapcsolódó klubnak. A válasz mind az 50 esetben NEM volt.

Kell neked a közösségi médiát használnod?
Kíváncsi vagyok a véleményedre, kérlek, írd meg!

Partnerprogram

Szabó Gábor — Tue, 25 May 2010 22:05:18 +0000

A látogatottságnövelési technikákat tárgyaló bejegyzéssorozatban (SEO, online PR, email marketing, PPC hirdetés, partnerprogram, közösségi média) most következő technika, a partnerprogram az, amit a legkevesebben használnak.

Mi az a partnerprogram?

A partnerprogram egy olyan megállapodás a weboldal tulajdonosa és a partner között, aminek a keretein belül a partner népszerűsíti a weboldal tulajdonos szolgáltatását vagy termékét. Amennyiben a partner ezt sikerrel teszi, jutalékot kap a partnerprogram üzemeltetőjétől. Fontos kihangsúlyozni, hogy csak akkor, ha sikerrel teszi. Tehát itt kizárólag a sikeres üzletek száma a mérvadó.

A saját definícióm a partnerprogramra a következő:
Az eredményességgel arányos költségű, utólag fizetendő hirdetés.

Hiszen csak azokért az ügyfelekért kell fizetned, akik számodra pénzt hoznak. Ez a legnagyobb előnye ennek az ügyfélszerzési technikának.

Emelett nem elhanyagolható, hogy az email marketing technikákkal ötvözve tökéletesen automatizálható. A partnerek kifizetésén kívül minden egyes fázis működik emberi beavatkozás nélkül. Ahhoz, hogy ez így legyen, természetesen nélkülözhetetlen a gondos tervezés, és néhány alapszabály betartása.

Kizárólag abban az esetben lehet sikeres egy partnerprogram, ha van miből jutalékot fizetni. Ha olyan iparágban vagy, ahol profit az eladási árnak csak nagyon kis százaléka, akkor egyszerűen nem tudsz olyan feltételeket biztosítani a partnereknek, hogy megérje nekik az együttműködés. Ahhoz, hogy a partner tényleg motivált legyen, legalább 15%-20%-os jutalékot kell kínálnod! Az előbb említettek miatt a partnerprogram azoknak felel meg a leginkább, akik valami egyedi terméket árulnak, vagy egyedi szolgáltatást nyújtanak. Ha így van, akkor nehéz összehasonlítani más termékekkel és szolgáltatásokkal, így sokkal könnyebb az árat a neked tetsző módon kialakítani.

Fontos továbbá az is, hogy partnerprogramot csak már tesztelt és működő értékesítési stratégiával indíts! Ne a partnereid által küldött látogatók legyenek a kísérleti nyulak! Ugyanis, ha az értékesítés nem elég hatékony, azaz a konverzió alacsony, akkor a partnerek elégedetlenek lesznek, és passzívvá válnak. És hiába javítasz a mutatókon, mert a későbbiekben szinte lehetetlen lesz őket reaktiválni.

Elengedhetetlen az is, hogy ne hagyd magukra a csatlakozó partnereket. A siker nélkülözhetetlen eleme a képzés és a motiváció. Tehát érdekelté, lelkessé kell tenned a partnereidet, és segítened kell nekik, hogy a lehető legtöbbet tudják kihozni az együttműködésből.

A partnerprogram működtetése egy olyan speciális lehetőség a látogatottság növelésére, amiben hatalmas lehetőségek vannak. Ha a partnerprogramodra úgy tekintesz, mint egy termékre, és azt eladod a megfelelő embereknek, akkor exponenciálisan növelheted a látogatóid számát, a címlistád méretét és természetesen a bevételedet.

Hidd el, hogy nagyszerű érzés, amikor komoly összegeket kell átutalnod a partnereidnek.

PPC hirdetés

Szabó Gábor — Mon, 24 May 2010 22:05:14 +0000

A látogatottságnövelési technikák közül talán a PPC hirdetés az, ami leginkább megosztja a weboldal tulajdonosokat.

Az egyik táborba tartoznak azok, akik elhatárolódnak a használatától, és meg vannak győződve, hogy ez az egész csak a hirdetési rendszerek tulajdonosainak jó. Általában ők olyanok, akik soha nem használták ezt a technikát, vagy csak belekóstoltak, de mindenféle előzetes felkészülés, és tájékozódás nélkül. Ebben az esetben pedig szinte garantált a kudarc.

A másik táborba azok tartoznak, akik már el sem tudják képzelni, hogy enélkül a forgalomnövelő technika nélkül létezzenek. Ők azok, akik időt fordítottak a tervezésre, és pontosan tudják, hogy mit akarnak elérni.

Mi is az a PPC hirdetés?

A PPC (Pay-Per-Click) hirdetések sajátossága, hogy a hirdetés költsége a hirdetésre történő kattintáskor jelentkezik. Tehát a hirdetés díja nem attól függ, hogy mennyi ideig fut egy kampány, vagy hogy mennyiszer jelenik meg a hirdetés, hanem kizárólag attól, hogy hányszor kattintanak rá. A legismertebb PPC rendszer itthon a Google AdWords, az ETARGET és a feljövőben lévő Facebook.

Ezek között a hirdetések között is több csoport van, íme a 3 legismertebb.

A keresőhirdetés. Ezek azok, amik a Google organikus találatai felett és mellett jelennek meg. Ha például rákeresel az „autóhitel” kifejezésre, akkor az arra a szóra hirdetők fognak megjelenni.

Az AdWords hirdetés a Google-ben (kép)

A tartalmi hálózatos hirdetés, ami híroldalakon, portálokon, blogokon a tartalommal összhangban jelenik meg. Tehát ha egy oldalon a téma a Queen együttes, akkor nagy rá az esély, hogy a hirdetés is a Queen-nel kapcsolatos. Ilyen megoldás az AdWords-ben és az ETARGET-ben is elérhető.

Az AdWords hirdetés a tartalmi hálózaton (kép)
Az ETARGET hirdetés (kép)

A felhasználókra célzott hirdetés. Ennek a feltétele, hogy a hirdetési rendszer rendelkezzen az oldalon böngésző felhasználóról megfelelő adatokkal. Ez lehet kor, nem, családi állapot, tartózkodási hely, iskolai végzettség vagy érdeklődési kör is. Ezek alapján tudsz Te, mint hirdető célcsoportot meghatározni. Ezt a fajta hirdetési módszert a Facebook kínálja.

A Facebook hirdetés (kép)

A PPC hirdetés 2 legnagyobb előnye

Pontos célzási lehetőség
A PPC legnagyobb előnye az, hogy eszméletlenül pontosan lehet vele célozni. A kulcsszavakkal és a szűrési feltételekkel a célcsoportodhoz tudod eljuttatni az üzenetedet.

Például a Google keresőben megcélozhatod azokat, akik a „Pécsi fallabda pálya” kifejezésre keresnek, vagy a Facebook-on hirdethetsz a 20 és 35 közötti sport iránt érdeklődő pécsi férfiaknak.

Jól tervezhető kampányok
Ennél a látogatottságnövelési formánál is - mint minden másnál -, elengedhetetlen a tervezés. Viszont, ha az alapok rendben vannak, akkor nagyon jól tudod tervezni a bevételeket. Hiszen pontosan tudod, hogy mennyi az az összeg, amit elkölthetsz egy ügyfél megszerzésére. (Ugye pontosan tudod?) Tudod, hogy 1000 látogatódból átlagosan mennyi lesz ügyfél. Azaz tudod, hogy milyen az oldalad konverziós aránya. (Ugye tudod, hogy milyen az oldalad konverziós aránya?)

A probléma legtöbbször az szokott lenni, hogy a kattintási költségek sokkal magasabbak, annál mint amilyenek lehetnének. Ennek következtében az egy ügyfélre eső hirdetési keret átlépi a megengedettet. Ez azért van, mert nincsenek meg az alapok. Fontos tudni, hogy a kattintási költséget több tényező is befolyásolja. Számít a hirdetés szövege, számít a céloldal szövege, számít a hirdetés és a céloldal relevanciája, számít a kiválasztott kulcsszavak és a hirdetés szövegének kapcsolata, és még sorolhatnám. Ha ezek nincsenek megfelelően összehangolva, akkor a kattintási díj az elérhető többszöröse is lehet.

Egy jól összerakott hirdetési stratégia esetén, pontosan tudni fogod, hogy 100 elhirdetett forint mennyi profitot fog eredményezni.

Amiben még segíteni tud

Tesztelés gyorsítása
A látogatottságnövelésen túl abban is a segítségedre lehet egy PPC kampány, hogy teszteld az újításaidat. Ha például egy nagy kampányra készülsz, aminek a keretein belül a partnereid a saját címlistájukra kiküldenek egy levelet, amiben van egy link, ami a Te oldaladra visz azzal a céllal, hogy átiratkozzanak hozzád. Tehát ha van egy ilyen kampány, de előtte még tudni akarod, hogy a 2 feliratkoztató oldalad közül melyik teljesít jobban, akkor nagyon gyorsan tesztelheted PPC hirdetésekkel. Nem kell mást tenned, csak az email kampány előtt pár napig futtatni a hirdetéseket, és eljuttatni a két különböző verzióra a látogatókat. Ha ez megtörtént, utána pontosan fogod látni, hogy ha az „A” verzió 22%-os, míg a „B” 31%-os konverziót produkált, akkor az email-ben a „B” verzióra mutató linket kell elhelyezni.

Érdeklődés felmérése
Tökéletesen alkalmazhatóak a PPC hirdetések akkor is, ha még csak ötlet szinten van meg valami a fejedben. Ha például kitalálsz egy új szolgáltatást vagy terméket, aminek a létjogosultságát szeretnéd felmérni, akkor készíthetsz egy egyszerű aloldalt egy űrlappal, és odairányíthatod a hirdetésekkel a látogatókat. A megfelelő kérdéseket feltéve ki tudod deríteni, hogy megéri-e egyáltalán belekezdeni a szolgáltatás vagy a termék fejlesztésébe.

Tehát ha hajlandó vagy időt szánni arra, hogy elsajátítsd a PPC hirdetési technikák elengedhetetlen alapjait, illetve arra, hogy megtervezd a kampányaidat, akkor biztos vagyok benne, hogy Te is abba a csoportba fogsz tartozni, aki el sem tudja képzelni az internetes bizniszt enélkül az ügyfélszerzési technika nélkül.

Kapcsolódó linkek
Google AdWords - http://adwords.google.hu
ETARGET - http://www.etarget.hu
Facebook - http://www.facebook.com/advertising/

Email marketing

Szabó Gábor — Thu, 20 May 2010 22:10:44 +0000

Hosszú ideje rengeteg helyről hallom, hogy az email marketingnek befellegzett. Persze szinte kivétel nélkül olyanoktól, akik soha nem használták ezt a lehetőséget igazán komolyan. Az email kiváltójaként a közösségi média megjelenéseket emlegetik.

Teljesen természetes dolog, hogy az új látogatottságnövelési eszközök csábítanak, és az új lehetőségek mindig nagy reménnyel kecsegtetnek, de ez nem jelenti azt, hogy ami eddig működött, és már bizonyított, az el fog tűnni. A Facebook, a Twitter vagy a YouTube nem lép, nem léphet az email marketing helyébe, mert ezek nem konkurensek.

Na de vissza az email marketinghez. Az email marketing lényege, hogy a látogató email címének megszerezése után folyamatosan tartani tudd vele a kapcsolatot. Folyamatosan tudj kommunikálni, és ezzel a kommunikációval közelebb vidd az ügyféllé válás felé. (Persze lehet más is a cél, de most csak az értékesítési oldalakkal foglalkozom.)

Ennek persze megvan a folyamata, és ez az, amiben az email marketing az elmúlt években megváltozott. Régen elég volt írni egy három részes tanulmányt, és ez nagy százalékban elég is volt, ahhoz hogy megszülessen az üzlet. Ma viszont már sokkal kifinomultabb eszközökre van szükség.

Következzen egy egyszerű ábra, hogy miként is kell ma felépíteni egy email marketinges kapcsolattartási folyamatot. (Azzal most nem akarok foglalkozni, hogy miként kell elérni, hogy a látogató megadja az email címét. A folyamat a feliratkozástól indul.)

(A magyarázat az ábra alatt.)

A legfontosabb, amit látni kell az ábrán, hogy a folyamat nem fix, hanem az olvasó befolyásolja. A kattintásai, a cselekedetei egyedi útvonalat szabnak neki az értékesítési csatornában. Ez számodra azért eszméletlenül fontos, mert így az ajánlattétel pillanatában a lehető legpontosabban meg tudd szólítani az olvasót.

1* Mehetnek olyan email-ek is, amik csak egy rövid ismertetőt tartalmaznak, és a bővebb tartalom pedig a weboldaladon található. Ezzel hozzá lehet szoktatni az olvasókat a levelező elhagyásához. Így amikor értékesítésre kerül a sor, jobb lesz az átkattintási arány. Másrészt ezzel interakcióra is lehet bírni őket, hiszen akár egy blogbejegyzés is lehet a cél, ahol pedig tudnak kommentelni.

2* A levelekben el lehet helyezni olyan kérdéseket, amikre egy egyszerű kattintással válaszolhat a feliratkozó. Például ha penészmentesítéssel foglalkozol, akkor nem mindegy, hogy az olvasó már küzd ezzel a problémával, vagy csak meg akarja előzni azt. Más-más oldalról kell megközelíteni a témát.

Vagy ha a weboldaladon kocsikkal foglalkozol, és az eladás szempontjából fontos, hogy a feliratkozónak benzines vagy dízel az autója, akkor ezt simán ki tudod deríteni. Amikor az olvasó rákattint valamelyik linkre, onnantól kezdve bekerül a választott csoportba. Lehet, hogy más előnyöket akarsz majd kommunkiálni az egyik, és mást a másik tábornak.

Ezt a technikát már akár a sorozat legelején is alkalmazhatod. Sok esetben már a feliratkozás pillanatában is fontos lehet, hogy az olvasó nő vagy férfi, idős vagy fiatal, stb…

Ha a kattintásokkal a feliratkozók bekerülnek az egyes alcsoportokba, onnantól kezdve már sokkal pontosabban tudsz hozzájuk szólni. Megnyílt a lehetőséged a szegmentálásra.

3* Az email marketing nem ér véget abban a pillanatban, amikor sikerült az eladás. Gyakorlatilag a kapcsolattartás bármelyik szakaszában alkalmazhatod. Például, ha valaki vásárol, akkor kaphat tájékoztatót arról, hogy a rendelése megérkezett, a csomagja postázva lett, stb…

4* És 2 héttel a vásárlás után mehet neki egy levél, amiben arra kéred, hogy mondja el a véleményét a termékről. Ez persze teljesen automatikusan.

5* Amikor a sorozat végére ért az olvasó, akkor átkerülhet azok közé, akik kapják a blogértesítőt, vagy bármilyen rendszeres tartalmat. Így nem felejtenek el, és ha később új értékesítési kampányba kezdesz, akkor a bizalmi szintet nem a nulláról kell visszaépítened.

6* Ha bármilyen akciót szervezel, akkor eléred az összes olyan olvasót, aki korábban feliratkozott. Persze nem biztos, hogy az adott kampányban mindenkit el akarsz érni. Lehet, hogy egy nagyobb értékű csomagot akarsz értékesíteni azoknak, akik korábban már vásároltak, de az is lehet, hogy egy olcsóbbat azoknak, akik már régóta a listán vannak, és még soha nem vettek semmit.

A szegmentálási lehetőségeknek csak a fantáziád (és a korábban begyűjtött adatok) szab határt. Pl.: menjen levél azoknak, akik több mint 1 éve iratkoztak fel, 50 évnél idősebbek, nők és korábban már rendeltek, de nem fizették ki a terméket. Ezt simán meg tudod tenni.

A 3 kulcsszó:
- Perszonalizálás
- Szegmentálás
- Automatizálás

Az email marketinggel személyre szóló, személyre szabott és rendkívül pontosan célzott üzeneteket tudsz küldeni, ráadásul mindezt emberi beavatkozás nélkül.

Te használod az email marketinget? Oszd meg a saját tapasztalataidat!